行事レポート

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葬儀接客技能講習会を行いました。

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11月6日、㈱マーケティング・オフィス 代表取締役 小野田正美氏を講師に迎え、どこにも負けない高品位な接客サービスを身に付ける事を目的に「葬儀接客技能講習会」を開催しました。サービスの三要素 1.言葉づかい 2.動作 3.心づかいをロールプレイングを交えながら実践形式で学びました。サービス業では人材=商品であるととらえ、これからは誰が正しいのではなく、何が正しいかを思い描き、高い商品力で勝負していく時代となった事を認識しお客様の納得のいく高いサービスが提供できるよう真剣に取組んでいました。

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